El control

El control es una función administrativa que consiste en monitorear las actividades que se realizan en la empresa para garantizar que se están realizando según lo planeado y evaluar el desempeño. 

A continuación se explicará un poco sobre los controles que suceden antes, durante o después de la actividad laboral. Además se ejemplificaran con los controles que utiliza la Mutual Cartaginesa de Ahorro y Préstamo para mantener el mejor control  posible.

• Control de pre alimentación

Este control también conocido como preliminar se realiza antes de la actividad laboral. De esta forma se previenen los problemas antes de que sucedan, para así no tener que corregirlos en un futuro. Aunque es el tipo de control más recomendado no es el más utilizado porque para realizarse se debe contar con información precisa y oportuna la cual en ocasiones es difícil de conseguir. 

En el caso de la MUCAP los controles de pre alimentación que realizan son una entrevista inicial y la verificación de la información del cliente, esto para prevenir fraudes y además en el caso de un préstamo saber si su cliente tiene capacidad de pago. Este tipo de control es de gran importancia para esta empresa por el tipo de actividad que realiza.

• Control concurrente

Sucede durante la actividad laboral en curso y la mejor manera de llevarlo a cabo es por medio de la supervisión ya sea en reuniones o “administrar caminando”, lo cual consiste en interactuar directamente con los colaboradores para intercambiar información sobre lo que está sucediendo actualmente en la empresa. El control concurrente es muy importante, ya que permite corregir los errores o problemas antes que se vuelvan más graves y costosos.

El control concurrente que utiliza MUCAP es por medio de un sistema automático que está diseñado para hacer un control constante y advierte anomalías como depósitos de grandes cantidades de dinero. Asimismo los colaboradores que están atendiendo directamente a los clientes, verifican la información de los usuarios que realizan depósitos extraordinarios en el banco e investigan el origen de ese dinero.

• Control de retroalimentación

Este tipo de control se realiza después de la actividad laboral, es el más utilizado porque presenta ventajas, como por ejemplo proporciona información importante sobre que tan eficiente fue la planeación. Asimismo este mecanismo le permite a la empresa obtener información del desempeño que se realiza y compararlo con el desempeño ideal, esto puede ser un factor de motivación al saber que tan bien se esta trabajando o que aspectos hay que mejorar.

Sin embargo el control de retroalimentación presenta desventajas como que el problema ya ocurrió causando daños y perdidas financieras. 

MUCAP realiza este tipo de control utilizando la línea telefónica 800 y la página web, lo cual le permite a la empresa recibir comentarios, preguntas o quejas de sus clientes, de este modo brindar un seguimiento para solucionar errores o problemas. 

   

¿Por qué es importante el control?

En mi opinión, el control es importante porque es la única manera por la que se puede comprobar si las metas propuestas en la planeación se están alcanzando o no. En el caso que no se estén logrando los objetivos permite saber las razones del por qué, corregir si es necesario y mejorar el desempeño de los colaboradores por medio de la retroalimentación.

Por esta razón es de gran importancia que las empresas cuenten con distintos tipos de control, ya sea pre alimentación, concurrente o retroalimentación para que de esta forma sean más eficientes y así alcanzar los objetivos de la compañía.

Un gran líder

¿Para mí quien es un gran líder?

Cuando el profesor del curso de teoría administrativa preguntó sobre a quién considerábamos un gran líder, inmediatamente pensé en Richard Branson. Si no lo conoce, él es el fundador, presidente y CEO de una de las marcas más famosas del mundo, Virgin Group, la cual es un conjunto de más de 400 empresas multinacionales, entre estas se encuentran aerolíneas, bebidas, automóviles de Fórmula 1, entretenimiento, entre otras.

La primera vez que investigue sobre Richard Branson fue para un trabajo del colegio y desde ahí me causa gran admiración por ser uno de los mejores líderes empresariales y un gran emprendedor. En una conferencia llamada World Business en el 2014 él hablo sobre su filosofía empresarial, y en esta se puede apreciar los comportamientos y características de un líder.

Los comentarios que él realizó en esta conferencia  se pueden relacionar con las teorías conductuales del liderazgo. Por ejemplo, es un líder carismático orientado hacia los colaboradores, ya que se enfatiza en las buenas relaciones, las necesidades y la felicidad de estos. Como mencionaba  en la conferencia una de las razones del éxito de sus aerolíneas es crear una aerolínea divertida donde sus trabajadores estén orgullosos de trabajar ahí. Asimismo se creó un nuevo plan piloto que se está aplicando actualmente, se trata de que unos cientos de sus colaboradores puedan tener vacaciones cuando quieran y por el tiempo que quieran, asegurándose de que no se castigue a aquellos que tomen la oportunidad, todo esto con base en la confianza.

Igualmente Richard mencionó que desde muy joven aprendió a delegar y que desde los 21 años no ha trabajado desde su oficina ni ido a reuniones de consejo, ya que cree que podría estar ese tiempo afuera pensando en cosas nuevas. Se puede suponer, que él esta entre ser un líder democrático participativo, o sea que sus colaboradores tienen voz y voto en las decisiones o  un líder laissez-faire, que es aquel que le da total libertad para la toma de decisiones y terminar el trabajo de la mejor manera.

Lo comentado por Richard Branson sobre delegar también se puede relacionar con la teoría situacional del liderazgo en su etapa R4, donde sus colaboradores tienen la voluntad y la capacidad de hacer las labores, por lo tanto el líder utiliza el estilo de delegar.

A continuación un vídeo de Richard Branson promocionando su participación en el World Business 2014 y luego una parte de la entrevista:

Reflexión

John Maxwell dice “Todo sube y todo cae por cuestión del Liderazgo”, en mi opinión se refiere a que las situaciones cambian dependiendo del liderazgo que la persona tenga, este tema es de gran importancia tanto grupal como personalmente. Comparando con la teoría hay cosas que tengo que hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal, como por ejemplo saber correr riesgos o mejor dicho saber escoger las mejores oportunidades, ya que a veces por pensar mucho de que pasaría, terminó diciendo no a oportunidades que podrían ser excelentes. Además saber adaptarme al tipo de líder que debo ser dependiendo de la ocasión, si uno orientado a tareas o hacia las relaciones. Para mejorar esto puedo tener una mente más abierta a las nuevas oportunidades y saber discernir sobre cual estilo de líder es mejor para cada momento.