Hasta luego...

Bueno ya esta terminando el semestre por lo tanto el curso de Teoría Administrativa II también, lo cual en realidad me entristece, porque cuando asistí a la primera clase no sabía cuanto iba a aprender ni que iba a conocer personas que ahora puedo llamar amigos. 

Al principio fue un poco duro acostumbrarse a la metodología del profesor, para ser especifica ir a hacer entrevistas a administradores sobre la materia vista en clase, ya que uno esta acostumbrado a esa "zona de confort" de solamente ver la materia teórica. Al principio lo veíamos muy complicado porque no conocíamos a casi ningún administrador, así que teníamos que salir a la búsqueda de uno, pero en realidad ahora le agradezco al profesor darnos ese empujón para salir de esa zona de confort porque aprendí mucho sobre las distintas empresas que fuimos, casualmente siempre nos atendía alguien muy amable y me ayudó a desarrollar mis habilidades interpersonales, ya que al final era muy sencillo ir a una empresa a pedir colaboración. Asimismo aprendí y comprendí mucho más la materia de lo que hubiera hecho en una clase magistral.

Por las razones anteriores y otras relacionadas con vivir la realidad de la administración, como por ejemplo ir a empresas como P&G, el día como administradora, el proyecto, entre otros. Fueron cosas que me encantaron de este curso, ya que uno comprueba que lo que aprende en el curso, en la mayoría de los casos, si sucede en la realidad. 

No podría resumir todos los aprendizajes de este curso porque en realidad son demasiados y en muchos ámbitos, pero creo que al mencionarles lo anterior podrían imaginarse el montón de conocimientos sobre el mundo empresarial adquirí, principalmente conceptos relacionados con el proceso administrativo como por ejemplo: inteligencia emocional, controles, así como muchas teorías enfocadas en la motivación y liderazgo.

Cabe destacar que el uso de este blog desde el punto de vista del aprendizaje, fue muy útil ya que era un tipo de repaso que se realizaba de los distintos capítulos del libro utilizado en el curso, de una más creativa a la convencional. Asimismo comentar el blog de un compañero al principio no le veía mucho la relación con el aprendizaje pero luego me di cuenta que al leer la manera en que otros compañeros pensaban y redactaban ampliaba el conocimiento sobre el tema y permitía tener una mente más abierta respecto a la distinta forma de ver las cosas.

Bueno como terminó el curso diría que el blog "Tardes de administración" también, pero en realidad no lo sé, tal vez en en un futuro quiera compartir mis experiencias y el nuevo conocimiento que haya adquirido sobre la administración. Así que prefiero no decir adiós, sino un hasta luego!

Día como administradora

Como parte del curso de Teoría Administrativa II, tuve la oportunidad de participar en un "Día como administradora" muchos de ustedes se preguntaran ¿qué es eso? Bueno, se trata de pasar un día con un administrador, en su ambiente laboral, con la finalidad de relacionar la vivencia y las actividades que realiza el administrador con la materia vista en clase. La administradora con quien realice el trabajo es la licenciada Tatiana Coronado, la cual es administradora en la Asociación Solidarista de Mexichem (ASEMEXICHEM).

Mi día como administradora comenzó desde muy temprano y a partir de ahí no había momento donde no aprendiera cosas nuevas o sabios consejos de Tatiana, la cual es una de las personas más amables y sociales que he conocido. La mayoría de esos conocimientos y experiencias los enfoque y relacione con el proceso administrativo, conformado por: planear, organizar, dirigir y controlar.

Estas funciones administrativas estuvieron relacionadas en todo lo que la administradora realizaba. Por ejemplo en el caso de planear, ella realiza cada día una lista de las actividades por realizar para que no se le olvide nada y organizar de la mejor manera su tiempo. Relacionado con la organización, la asociación funciona con departamentalización funcional, ya que al tener pocos colaboradores se dividen por funciones como: atención al asociado y financiero-contable.

Además en el caso de la función de control,un ejemplo donde se aprecia el control de prealimentación es que antes de emitir tramites de pago Tatiana y otras dos personas de la junta directiva lo revisan y firman, para asegurarse que los datos en el documento si estén correctos.

A continuación se encuentra un vídeo donde mi persona le realiza una entrevista a Tatiana de dos preguntas, sobre los temas de liderazgo y inteligencia emocional.

Personalmente este trabajo me encantó, no solo porque Tatiana mostró la mejor disposición para enseñarme y mostrarme la administración y todo lo que conlleva la ASEMEXICHEM, sino porque aprendí muchísimas cosas que no sabía y que generalmente no se aprenden en una clase, recibí muchos consejos que aplicaré en el futuro. Asimismo vi aplicadas muchas de las cosas de los cursos que estoy llevando en la universidad no solo de teoría administrativa también de contabilidad, comunicación y matemática financiera. 

Sinceramente esta experiencia me motivó aún más de lo que ya estaba de estudiar esta carrera, la cual me apasiona y espero en un futuro cercano convertirme en una gran administradora como lo es Tatiana Coronado.

El control

El control es una función administrativa que consiste en monitorear las actividades que se realizan en la empresa para garantizar que se están realizando según lo planeado y evaluar el desempeño. 

A continuación se explicará un poco sobre los controles que suceden antes, durante o después de la actividad laboral. Además se ejemplificaran con los controles que utiliza la Mutual Cartaginesa de Ahorro y Préstamo para mantener el mejor control  posible.

• Control de pre alimentación

Este control también conocido como preliminar se realiza antes de la actividad laboral. De esta forma se previenen los problemas antes de que sucedan, para así no tener que corregirlos en un futuro. Aunque es el tipo de control más recomendado no es el más utilizado porque para realizarse se debe contar con información precisa y oportuna la cual en ocasiones es difícil de conseguir. 

En el caso de la MUCAP los controles de pre alimentación que realizan son una entrevista inicial y la verificación de la información del cliente, esto para prevenir fraudes y además en el caso de un préstamo saber si su cliente tiene capacidad de pago. Este tipo de control es de gran importancia para esta empresa por el tipo de actividad que realiza.

• Control concurrente

Sucede durante la actividad laboral en curso y la mejor manera de llevarlo a cabo es por medio de la supervisión ya sea en reuniones o “administrar caminando”, lo cual consiste en interactuar directamente con los colaboradores para intercambiar información sobre lo que está sucediendo actualmente en la empresa. El control concurrente es muy importante, ya que permite corregir los errores o problemas antes que se vuelvan más graves y costosos.

El control concurrente que utiliza MUCAP es por medio de un sistema automático que está diseñado para hacer un control constante y advierte anomalías como depósitos de grandes cantidades de dinero. Asimismo los colaboradores que están atendiendo directamente a los clientes, verifican la información de los usuarios que realizan depósitos extraordinarios en el banco e investigan el origen de ese dinero.

• Control de retroalimentación

Este tipo de control se realiza después de la actividad laboral, es el más utilizado porque presenta ventajas, como por ejemplo proporciona información importante sobre que tan eficiente fue la planeación. Asimismo este mecanismo le permite a la empresa obtener información del desempeño que se realiza y compararlo con el desempeño ideal, esto puede ser un factor de motivación al saber que tan bien se esta trabajando o que aspectos hay que mejorar.

Sin embargo el control de retroalimentación presenta desventajas como que el problema ya ocurrió causando daños y perdidas financieras. 

MUCAP realiza este tipo de control utilizando la línea telefónica 800 y la página web, lo cual le permite a la empresa recibir comentarios, preguntas o quejas de sus clientes, de este modo brindar un seguimiento para solucionar errores o problemas. 

   

¿Por qué es importante el control?

En mi opinión, el control es importante porque es la única manera por la que se puede comprobar si las metas propuestas en la planeación se están alcanzando o no. En el caso que no se estén logrando los objetivos permite saber las razones del por qué, corregir si es necesario y mejorar el desempeño de los colaboradores por medio de la retroalimentación.

Por esta razón es de gran importancia que las empresas cuenten con distintos tipos de control, ya sea pre alimentación, concurrente o retroalimentación para que de esta forma sean más eficientes y así alcanzar los objetivos de la compañía.

Un gran líder

¿Para mí quien es un gran líder?

Cuando el profesor del curso de teoría administrativa preguntó sobre a quién considerábamos un gran líder, inmediatamente pensé en Richard Branson. Si no lo conoce, él es el fundador, presidente y CEO de una de las marcas más famosas del mundo, Virgin Group, la cual es un conjunto de más de 400 empresas multinacionales, entre estas se encuentran aerolíneas, bebidas, automóviles de Fórmula 1, entretenimiento, entre otras.

La primera vez que investigue sobre Richard Branson fue para un trabajo del colegio y desde ahí me causa gran admiración por ser uno de los mejores líderes empresariales y un gran emprendedor. En una conferencia llamada World Business en el 2014 él hablo sobre su filosofía empresarial, y en esta se puede apreciar los comportamientos y características de un líder.

Los comentarios que él realizó en esta conferencia  se pueden relacionar con las teorías conductuales del liderazgo. Por ejemplo, es un líder carismático orientado hacia los colaboradores, ya que se enfatiza en las buenas relaciones, las necesidades y la felicidad de estos. Como mencionaba  en la conferencia una de las razones del éxito de sus aerolíneas es crear una aerolínea divertida donde sus trabajadores estén orgullosos de trabajar ahí. Asimismo se creó un nuevo plan piloto que se está aplicando actualmente, se trata de que unos cientos de sus colaboradores puedan tener vacaciones cuando quieran y por el tiempo que quieran, asegurándose de que no se castigue a aquellos que tomen la oportunidad, todo esto con base en la confianza.

Igualmente Richard mencionó que desde muy joven aprendió a delegar y que desde los 21 años no ha trabajado desde su oficina ni ido a reuniones de consejo, ya que cree que podría estar ese tiempo afuera pensando en cosas nuevas. Se puede suponer, que él esta entre ser un líder democrático participativo, o sea que sus colaboradores tienen voz y voto en las decisiones o  un líder laissez-faire, que es aquel que le da total libertad para la toma de decisiones y terminar el trabajo de la mejor manera.

Lo comentado por Richard Branson sobre delegar también se puede relacionar con la teoría situacional del liderazgo en su etapa R4, donde sus colaboradores tienen la voluntad y la capacidad de hacer las labores, por lo tanto el líder utiliza el estilo de delegar.

A continuación un vídeo de Richard Branson promocionando su participación en el World Business 2014 y luego una parte de la entrevista:

Reflexión

John Maxwell dice “Todo sube y todo cae por cuestión del Liderazgo”, en mi opinión se refiere a que las situaciones cambian dependiendo del liderazgo que la persona tenga, este tema es de gran importancia tanto grupal como personalmente. Comparando con la teoría hay cosas que tengo que hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal, como por ejemplo saber correr riesgos o mejor dicho saber escoger las mejores oportunidades, ya que a veces por pensar mucho de que pasaría, terminó diciendo no a oportunidades que podrían ser excelentes. Además saber adaptarme al tipo de líder que debo ser dependiendo de la ocasión, si uno orientado a tareas o hacia las relaciones. Para mejorar esto puedo tener una mente más abierta a las nuevas oportunidades y saber discernir sobre cual estilo de líder es mejor para cada momento.

Inteligencia emocional y eficacia en los equipos

¿Qué factores del contexto contribuyen a la eficacia de un equipo?

Según el fundamento teórico, los factores que contribuyen a la eficacia de un equipo son los recursos adecuados, el liderazgo y estructura, un clima de confianza y los sistemas de evaluación y recompensa. Yo me voy a enfocar en estos dos últimos, se recomienda que los miembros de un equipo deben rendir cuentas tanto de manera individual como grupal, para reforzar el compromiso y responsabilidad del equipo, ya que si saben que van a hacer evaluados por su trabajo generalmente se pone más empeño y más preocupación a comparación a un trabajo que no sería evaluado. El entrevistado, José Villalobos, nos comentó que en la Municipalidad de Cartago cada  vez que termina el semestre se desarrolla un taller de análisis de datos donde los directores de cada área exponen los resultados de los meses anteriores, de esta forma se lleva un control del desempeño. Asimismo las recompensas son un factor que influye mucho en la eficacia  de un equipo, ya que si se sabe que va a hacer remunerado por un trabajo de alguna manera u otra manera se esfuerza más para poder lograrlo. En la municipalidad al ser una institución pública no realizan remuneraciones financieras, pero si hacen un reconocimiento público a ese equipo en las reuniones por los objetivos logrados.

Análisis, la inteligencia emocional

Considero que  la inteligencia emocional, la cual  según el libro "Fundamentos de la administración” es  la capacidad de percibir y manejar las demandas y presiones del entorno, una habilidad muy importante para ser un buen empresario y esta involucra cinco dimensiones:

•  Autorregulación que se trata de  manejar nuestros propios impulsos o emociones.
•  Autoconciencia, consiste en  estar consciente de los sentimientos de uno mismo.
• Automotivación, está relacionado con  saber mantenerse a pesar de los obstáculos.
• Empatía es  percibir lo que sienten los demás.
• Habilidades sociales se trata de saber adaptarse a las emociones de los demás y saberlas manejar.

En mi opinión, cada una de estas características son de gran importancia y un gerente debe mínimo saber que es  y saber la manera correcta de llevarlas a cabo día a día, debido a que si un empresario no puede manejar sus impulsos y le pasa gritando a sus empleados,  igualmente si no tiene autoconciencia acerca del tiempo que le dedica al trabajo y a sus actividades personales,  si él o ella se desanima cada vez que comete un error o no tiene consideración con sus colaboradores en situaciones difíciles, no sería un gerente ético, responsable ni respetable. Además, en mi opinión, la dimensión más importante es la relacionada con las habilidades sociales, ya que todos tenemos opiniones distintas respecto a diversos temas y en situaciones es difícil aceptar o comprender los pensamientos de los demás, entonces hay que aprender a adaptarse a las emociones de los demás, saber manejarlas de la mejor manera  y ser más flexibles respecto a las opiniones.

Yo para poder llegar a controlar mi inteligencia emocional debo mejorar mi autorregulación porque debo aprender a manejar mis impulsos y emociones, ya que a veces me involucro mucho en temas a los cuales debería tener un límite o me dejo llevar  por los impulsos del momento y no pienso en las consecuencias que puede traer esto. Estoy trabajando en esto para que en un futuro cercano poder manejar una inteligencia emocional adecuada y ser una gran empresaria.

Referencia utilizada:

Robbins, S. P., & De Cenzo, D. A. (2011). Fundamentos del comportamiento individual. los grupos y la administración de equipos de trabajo. Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (pp. 221-265) Pearson Educación.

Modelo de negocios y Google

Modelo de negocios

También llamado diseño empresarial, describe de qué manera trabajan las organizaciones en busca de beneficios e ingresos, ósea como la empresa crea, proporciona y capta valor. A los modelos de negocios los componen 9 módulos, estos son:

• Segmentos de mercado: Son el grupo de personas que va dirigido el producto o servicio. Los cuales se pueden segmentar dependiendo de sus necesidades, comportamientos y atributos comunes. Algunos ejemplos son: mercado de masas, nicho de mercado, mercado diversificado y mercados multilaterales.
• Propuestas de valor: Son las ventajas que una empresa ofrece a sus clientes. Es lo que hace que los consumidores prefieran a una empresa de otra. Estos pueden ser cuantitativos o cualitativos.
• Canales: La manera de comunicarse o proporcionales la propuesta de valor a los clientes. Los canales tienen distintas fases: información, evaluación, compra, entrega y posventa.
• Relaciones con los clientes: Puede ser personal o automatizada y principalmente se utilizan para la captación de clientes, fidelización  de clientes y estimulación de ventas. Algunos ejemplos son: autoservicio y asistencia personal.
• Fuentes de ingresos: Flujo de caja que genera la empresa por distintos medios como: venta de activos, cuota por uso, venta de licencias, suscripción, prestamos o publicidad.
• Recursos clave: Los activos más importantes para que funcione el modelo; pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos.
• Actividades clave: Las acciones más importantes que se deben realizar para que el modelo funcione. Estas actividades pueden ser: producción, red y resolución de problemas.
• Asociaciones clave: Los proveedores y socios que son necesarios o contribuyen de manera significativa  en el modelo de negocio. Estas alianzas se crean para mejorar los modelos, reducir riesgos y adquirir recursos. Pueden ser  entre empresas competidoras  o no, empresas conjuntas y relaciones cliente-proveedor.
• Estructura de costes: Todos los costos para poner en marcha el modelo.

 Este es un pequeño vídeo que resume y ilustra de que se trata un modelo de negocios y los módulos que lo conforman:

La relación del modelo de negocios y las estrategias competitivas propuestas por Michael Porter

Porter formulo tres estrategias competitivas genéricas, las cuales dan una ventaja aprovechando las fortalezas de la empresa. Estas estrategias son:

• Liderazgo de costos: Tener los precios más bajos de la industria. Esta relacionado con  la estructura de costes del modelo de negocios, principalmente según costes, donde se intenta recortar gastos donde sea posible.
• De diferenciación: Consiste en competir ofreciendo productos o servicios altamente valorados por los clientes, ya sea por su calidad, servicio o diseño. Tiene que ver con las propuestas de valor del modelo de negocios porque es la manera que le ofrecen a los clientes una opción para satisfacer una necesidad y se puede diferenciar por la novedad, rendimiento o personalización, comodidad o costos.
• De enfoque: Una ventaja de costos o de diferenciación en un nicho del mercado.  Relacionado con los segmentos de mercado del modelo de negocios  porque en este se decide a que segmento del mercado va dirigido en este caso de la estrategia a un sector específico y especializado.

Reflexión, la empresa que más admiro.

Google

Google es una empresa multinacional estadounidense especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y entre muchos servicios más. Una  de las razones por la cual la admiro, es por su gran variedad de servicios que le proporciona a los distintos mercados, por mencionar algunos de sus servicios están: el buscador, Gmail, Blogger, Google Drive, Google Earth, Google Plus además de Youtube que lo adquirió hace poco. En resumen Google es un monstruo en los negocios que da miedo por la rapidez de su crecimiento y  la manera que pasa innovando constantemente.

La mayoría de estos logros es gracias a la lealtad y talento de sus empleados, por eso Google les brinda muchos beneficios para que se sientan a gusto trabajando con ellos y para que de esta manera trabajen con todo su esfuerzo para lograr las metas. Algunos de estos beneficios son: lavandería, áreas comunes, juegos, horarios flexibles, desayuno y almuerzos gratis y el estilo original de todas sus oficinas alrededor del mundo. Todo esto es parte de la cultura organizacional que maneja Google. Además algo muy diferente de esta empresa es que brinda a sus empleados 20% de su tiempo laboral para que lo dediquen a sus propios proyectos, de hecho Gmail nació gracias a la idea de un grupo de empleados que aprovecharon este tiempo. 

La ética de Google consiste en “No seas malvado”, lo cual es muy raro en un ámbito de tanta competencia, pero creo que genera una fuerza positiva y que esto ha ayuda a su éxito. Google maneja una planeación formal, ya que tiene de forma escrita sus objetivos. En mi opinión la estrategia que utiliza Google es competitiva, específicamente de diferenciación,  ya que se diferencia por su diseño innovador, capacidad tecnológica además de ofrecerle a sus clientes un servicio gratuito. Asimismo supongo que es una organización con una estructura orgánica, por la naturaleza de esta empresa.

Supongo que parte de su modelo de negocios consiste en que va dirigido a un mercado de masas y su propuesta de valor se caracteriza por la novedad, precio, diseño, comodidad y accesibilidad. Ademas sus relaciones con los clientes consiste en servicios automáticos y creación colectiva y utilizan canales directos. La mayoría de sus fuentes de ingresos se basan en publicidad. Asimismo sus recursos claves son intelectuales y humanos y sus actividades claves se incluyen en la categoría de plataforma/ red.

Este es un vídeo donde la gerente Susana Pábon habla de la cultura organizacional de Google Colombia, como es la vida de un empleado de Google además de mucha otra información muy interesante acerca de esta empresa.

El comienzo

Objetivo

El objetivo de este blog es compartir de manera escrita, incluyendo imágenes y videos, tanto trabajos como análisis, reflexiones e información sobre la materia vista en el curso de Teoría Administrativa II, además facilitar el entendimiento de la materia y aclaración de dudas por medio de las reflexiones y comentarios entre los compañeros y profesor.

¿Que espero de este curso?

Yo espero del curso Teoría Administrativa II aprender más sobre administración y todo lo que conlleva, ya que es un tema muy amplio e interesante. Asimismo por medio de la tareas, trabajos, visitas a empresas y otros, ilustrarme mejor de cómo funcionan las empresas y las funciones que hacen los administradores en estas; para que de esta forma reafirmar mi decisión de estudiar administración de empresas y además entender de una mejor manera que acciones, decisiones y actividades voy a realizar en un futuro. 

Relación de la materia con la entrevista realizada

Para el curso mencionado anteriormente, realizamos una tarea que consistía en entrevistar a un administrador donde se le preguntaban sobre las funciones administrativas y habilidades, además de otros aspectos, que ella consideraba que realiza en su empresa. Esto ayudo a tener aún más clara la materia por medio de los ejemplos que ella nos suministró, los cuales más adelante van  aparecer en su respectivo tema.

1.Funciones administrativas        

                 

Estas cuatro funciones son utilizadas por los administradores para que por medio de estas lograr las metas de las empresas, estas siempre están presentes en la labor administrativa lo que varía es el grado y el énfasis.

Planear: La planeación es la base para las demás funciones. Se trata de definir los objetivos, establecer la estrategia y desarrollar los planes para llegar a las metas establecidas. Por ejemplo cual es el objetivo general y los específicos de un proyecto y de que manera se va a llegar a estos.

Organizar: Determinar las tareas que se deben llevar acabo, por cuales y cuantas personas. El administrador formula cuales proveedores y empleados va a ocupar para llevar acabo el objetivo.

Liderar: Se refiere a dirigir y coordinar las actividades asimismo a los trabajadores, además de motivar a estos para conseguir un mejor resultado.

Controlar: Supervisar y  corregir el desempeño laboral de los trabajadores para que de esta manera no salirse de lo planeado anteriormente.

2.Habilidades de los administradores

Habilidades conceptuales: Son aquellas que se utilizan para analizar y diagnosticar situaciones complejas, esta facilita la toma de decisiones. Como es el caso de decidir si despedir a alguien o no, dependiendo del error que cometió o que sanción se le puede imponer.

Habilidades interpersonales: Trabajar bien con las personas, lo cual es importante porque para lograr los objetivos son necesarias las buenas relaciones laborales entre compañeros. Por ejemplo la buena comunicación entre compañeros de trabajo.

Habilidades técnicas: Se refiere a los conocimientos y técnicas laborales específicas.  Por ejemplo la administradora que entrevistamos aplica en su trabajo las NICs y NIIF, principalmente la NIC 9 en su trabajo diario.

Habilidades políticas: Establecer y mantener conexiones convenientes. Por ejemplo los mejores proveedores.

Reflexión: ¿Cómo se caracteriza y actúa un administrador ético?

Antes de reflexionar sobre esto es importante saber la definición de ética que según el libro “Fundamentos de la administración” es  “El conjunto de reglas o principios que definen la conducta correcta o incorrecta”. Entonces ya sabiendo lo anterior, en mi opinión un administrador ético se caracteriza por ser siempre honesto no ocultar o manipular información, asimismo de ser un modelo ético a seguir principalmente en las acciones que realiza para así alentar este comportamiento en todos. Es aquella persona que actúa de forma justa y con igualdad en todo momento. Un administrador ético no piensa en el beneficio propio sino en el de la empresa; caso contrario en los administradores no éticos que por ejemplo toman recursos de la empresa para uso propio. En conclusión todos los administradores, en realidad todas las personas, debemos a aspirar a ser éticos en nuestros trabajos para que de esta manera llegar a nuestras metas y aspiraciones de una manera justa y honesta, no por medio de mentiras o engaños que al final se terminan descubriendo.